Returret

Du har altid 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres uden unødig forsinkelseog senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering. I Danmark er returfragten 50 kr.; ved internationale returer varierer prisen fra land til land.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du registrere din retur via vores returportal:                                                                                                  https://return.shipmondo.com/faxury

Her indtaster du din e-mailadresse og ordrenummer samt årsagen til returneringen. Når din retur er registreret, modtager du en returlabel, som du skal bruge til forsendelsen.

Sådan returnerer du

1. Registrér din retur i returportalen.
2. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.
3. Udfyld retursedlen og læg den i pakken. Print returlabelen og sæt den udenpå pakken.
4. Aflever pakken på det udleveringssted, der fremgår af din returlabel.

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen, opkræves et håndteringsgebyr på 80 kr. (Danmark).
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav (COD).

Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse, model eller farve, skal du returnere varen og derefter afgive en ny ordre.

Registrér din retur via returportalen senest 14 dage efter modtagelse. Når vi har modtaget varen, refunderer vi beløbet (senest inden for 14 dage). Du har selv ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Det vil sige: Hvis varen er prøvet som i en fysisk butik, får du fuld refundering. Er den taget i egentlig brug, kan refunderingen reduceres eller bortfalde – afhængigt af varens handelsværdi ved modtagelsen.

For at få fuld refundering skal varen altså kun prøves, ikke bruges.

Returnering af internationale ordrer

Du har 14 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. Returfragten afhænger af landet og betales af dig som kunde.

Registrér din internationale retur her:
https://www.faxury.com/return-an-international-order/

Har du modtaget en forkert eller defekt vare, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt (oplys altid dit ordrenummer), så hjælper vi dig videre.

Refunderinger

Når vi har behandlet din retur, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du anvendte ved købet. Hvis varen har mistet værdi, som du hæfter for, reduceres refunderingen tilsvarende.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger ekskl. leveringsomkostninger samt eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform end vores standardlevering. Refundering sker senest 14 dageefter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for returnering – alt efter hvad der indtræffer først. Når din retur er modtaget og behandlet på vores lager, gennemfører vi tilbagebetalingen. Beløbet er typisk tilbageført inden for 3–5 hverdage.

Bemærk: Returfragten i Danmark (50 kr.) fratrækkes, når du køber returlabelen via returportalen. Sørg for forsvarlig emballering (gerne den originale), og vedlæg altid retursedlen. Gem din kvittering og Track & Trace-nummer, da du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.