Videre til indhold Det er desværre ikke muligt at bytte en vare til en anden størrelse, model eller farve. Ønsker du en anden vare, skal du returnere den, du ikke vil beholde, og derefter lægge en ny ordre på den ønskede vare.
Vi tilbagebetaler beløbet for den returnerede vare, så snart vi har modtaget den på vores lager. Normalt tager det 7–14 hverdage (mandag til fredag), før vi modtager din returpakke. Når vi har behandlet din retur, bliver pengene refunderet til den betalingsmetode, du brugte ved købet – fratrukket eventuelle fragtomkostninger.
Du har 14 dage fra den dag, du modtog varen, til at registrere din retur. Brug vores returportal til at anmelde returneringen. Husk at udfylde den medfølgende returformular med årsagen til returneringen. Du er selv ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den retur – gem derfor altid kvitteringen for forsendelsen som dokumentation. Vi accepterer ikke pakker sendt som efterkrav.
Ja, du betaler selv returfragten. Returgebyret er 49 DKK. Sørg for, at varen er forsvarligt pakket ind og returneret i samme stand og emballage, som du modtog den i. Hvis originalemballagen er beskadiget, skal du selv sørge for ny emballage.
Ved køb fra udlandet gælder de samme regler – du har 14 dage fra modtagelsen til at returnere varen. Du betaler selv returfragten, og prisen afhænger af dit land. Sørg for, at varen returneres i samme stand og emballage, som den blev leveret i. Er emballagen beskadiget, skal du selv sørge for ny emballage.
Du har 14 dage til at fortryde dit køb fra den dag, du modtog varen. Du skal udfylde vores standard returformular og give os besked på mail. Hele proceduren kan du læse mere om i vores handelsbetingelser under punkt 7.
Indlever pakken på nærmeste pakkeshop eller posthus. Returgebyret er 49 DKK.
Læg den udfyldte returformular i pakken og sæt returlabelen udenpå.
Yes, you are responsible for the return shipping cost. The return fee is 49 DKK to send the item back to us. Please ensure that you package the item properly, in the same condition and packaging as received. If you have damaged the packaging, you need to arrange for new packaging for the returned items.
Det er desværre ikke muligt at ændre den leveringsadresse, du har oplyst ved bestilling, efter ordren er lagt. Hvis du ikke kan afhente pakken, bliver den automatisk returneret til os.
Alle ordrer, der afgives før kl. 12.00, sendes samme dag. Bestillinger foretaget efter kl. 12.00 bliver afsendt næste hverdag. Vores normale leveringstid er 2–3 hverdage.
Hvis du ikke er hjemme ved levering, bliver din pakke automatisk sendt til nærmeste pakkeshop.
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over 499 DKK i Danmark. For vores europæiske kunder tilbyder vi gratis international levering på ordrer over 999 DKK.
Vi leverer til følgende lande:
Østrig
Belgien
Kroatien
Tjekkiet
Danmark
Finland
Frankrig
Tyskland
Slovenien
Holland
Ungarn
Polen
Slovakiet
Spanien
Sverige
Bemærk: Leveringsmuligheder kan variere afhængigt af land.
Det er desværre ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, efter den er lagt. Du er dog altid velkommen til at returnere din ordre, hvis du ikke ønsker at beholde den.
Hvis en vare har status “afvist” i din ordrebekræftelse, betyder det, at vi ikke kan levere varen. Dette kan skyldes forskellige årsager. Vi beklager ulejligheden for de varer, vi ikke kunne levere.
Vi beklager, hvis du har modtaget en forkert vare eller størrelse, som du ikke har bestilt. Returner varen til os hurtigst muligt, så refunderer vi beløbet.
Sådan gør du:
Send en e-mail til vores kundeservice på customerservice@faxury.com med dit ordrenummer, eller brug vores kontaktformular under “Kontakt os.”
Oplys årsagen til returneringen – vi vender tilbage med nærmere instruktioner og hjælper dig med en ny ordre.
Husk at registrere din retur online via vores returportal.
Tjek først din spammappe eller uønsket mail. Hvis du stadig ikke har modtaget noget, kan der være sket en fejl. Kontakt vores kundeservice for hjælp.
Hvis en vare er udsolgt, står der “kommer snart.” Du kan klikke på “giv mig besked” og indtaste din e-mailadresse for at få en notifikation, når varen igen er på lager. Hvis der ikke står noget, betyder det, at varen ikke kommer på lager igen.
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du et trackingnummer. Dette kan du indtaste på GLS’ hjemmeside for at følge din pakke.
Hvis du ikke afhenter din pakke, bliver du opkrævet et håndteringsgebyr på 80 DKK.
Vi accepterer alle gængse betalingskort, herunder Dankort, VISA, MasterCard og debetkort. Derudover kan du betale med MobilePay, Apple Pay, Google Pay (GPay) eller via bankoverførsel.
Du har 2 års reklamationsret fra den dag, du modtog varen. Reklamationen dækker fejl i produktet, reparation eller en prisreduktion afhængigt af fejlens omfang. Du skal anmelde fejlen inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget den – helst inden for 14 dage. Vi anbefaler, at du ikke bruger varen, mens vi behandler din reklamation.
Kontakt os altid, inden du returnerer varen. Bemærk, at du selv betaler for returfragten.
For at vi kan behandle din reklamation, har vi brug for følgende oplysninger i en e-mail.
For at vi kan behandle din reklamation, skal vi bruge følgende oplysninger i en e-mail:
En kort beskrivelse af fejlen og hvordan den opstod.
Dato for, hvornår du opdagede fejlen.
Billeder af fejlen samt hele produktet (for- og bagside).
Produktets navn, artikelnummer, størrelse og farve.
Send oplysningerne i en e-mail til Customerservice@faxury.com eller via vores kontaktformular.
Når vi har modtaget din henvendelse, behandler vi din reklamation hurtigst muligt og vender tilbage til dig.
Du kan finde vores størrelsesguide nederst på siden under “Customer Care.
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Klik på “Log ind” øverst i højre hjørne.
Indtast din e-mail og adgangskode.
Log ind på din Faxury konto og gå til “Min konto” eller “Min profil.” Her kan du ændre dine oplysninger, såsom leveringsadresse, telefonnummer m.m.
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den ved at klikke på “Glemt adgangskode.
Du kan finde din ordreoversigt under “Min konto” eller “Mine ordrer.
Du kan afmelde nyhedsbrevet ved at klikke på “Afmeld” i bunden af nyhedsbrevet.
Denne service er desværre ikke tilgængelig i øjeblikket. Vi vil dog tilbyde gavekort på et senere tidspunkt.
Du kan kontakte os via vores kontaktformular eller på e-mail: customerservice@faxury.com
Optimized by Seraphinite Accelerator
